首汽约车首推“场景会员” 探索全新用户服务模式

时间：2020-07-28 17:10 来源：中国新闻网作者：milu

　　在用户需求不断细分、数字化关系不断重构的今天，如何为用户提供更有温度的场景解决方案，是众多品牌一直在深耕探索的议题。从快递到电商，从到家服务到生活服务，以会员制为代表的消费连接关系逐渐成为主流，以会员体验为中心的服务模式，为更多核心用户带来了更好的消费体验。近日，首汽约车在互联网出行行业率先创新性推出“场景会员”体系首约PLUS会员，以餐饮、购物、教育、酒店、个人护理等全面的生态体系，开创出行新形态，以场景连接用户需求，重新定义出行领域会员新品类形态，为用户提供更精准的分层服务和更优质的出行生活体验。

　　场景会员不止于“行” 覆盖生活全场景

　　据悉，首汽约车场景会员能拥有以出行为基础的核心权益，目前主打的月卡，打车出行单单9折。同时，场景会员还能享受“出行+场景”的精选权益延伸，如休闲、健康、美食、差旅、教育等各项场景生态权益：多乐之日88折优惠、亚朵酒店房价88折以及西贝莜面村、学而思等品牌的惊爆折扣等。目前，北京、上海、广州、深圳、成都5个城市的消费者已开始享受场景会员的各项权益，未来，首汽约车“场景会员”体系还将在全国其他运营城市上线，而场景会员用户还将拥有更高品质、更高价值、更独一无二的专属服务体验，从而实现会员权益的效益最大化、体验最优化、价值最大化。

　　首汽约车还将和更多品牌一起推出联名会员服务，而场景会员将能享受更丰富、更多样化的权益，连接出行和食、宿、游、购、娱等，拥有更多会员惊喜。

　　目前，除了9.9元限时体验的PLUS月卡会员，首汽约车还针对PLUS会员推出季卡、年卡，充分满足各类消费人群的不同需求。

　　“出行+生态”体系布局会员制更加立体化

　　众所周知，会员权益的广度代表了权益内容的辐射范围，会员权益的深度则代表权益的价值和力度，二者综合决定了用户的购买动机和决策周期。生态场景权益在为会员带来更多优惠福利、提升用户体验的同时，也将为会员带来更多附加价值，并进一步提升平台用户的忠诚度。因此，“出行+生态”的会员体系布局，成为企业会员制发展成功与否的关键。

　　在用户增量时代向存量时代转移的当下，面对消费意识增强、需求质量提高的消费者，首汽约车突破出行领域传统的会员体系模式，创新性地推出以优质服务为导向的PLUS会员体系，通过算法来筛选消费者的颗粒度需求，精准找到高价值用户的同时，实现用户分层运营，并围绕核心消费人群提供差异化、精准化、场景化的服务，为会员用户提供了更多的服务价值。尤其是联合餐饮、教育、酒店等众多生态合作伙伴，也让首汽约车充分发挥了自身的出行生态版图优势，在行业中创新性地打造了用户高频刚需场景的系统化解决方案。

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