因疫情放弃出国游 这笔“打水漂”的旅游费用该谁埋单?(2)

　　此外，巴厘岛当地住宿和导游的费用也是预付的，虽然杨女士的公婆没有出游，但这些费用也已经产生，因此没办法退款。出于企业的社会责任，阮凤侣表示如果杨先生的公婆能提供在职医务工作者的证明，同时有单位要求其24小时待命的书面通知，那么公司可以给予每人3000元至4000元的经济补偿。

　　协调

　　市文化市场综合行政执法队

　　各退一步力争“双赢”努力对接境外挽回损失

　　这笔出国旅游费用，究竟该谁埋单?市文化市场综合行政执法队的工作人员给出了看法，无论是杨女士的公婆还是旅行社，都不是过错方，也没有谁存在故意违约的行为。双方可以心平气和地商讨，各退一步争取“双赢”。

　　市文化市场综合行政执法队工作人员还表示，目前疫情稍稍稳定，旅游行业刚刚复工，很多工作都在逐步恢复中。由于这笔纠纷中的钱款属于境外消费，国家文化和旅游部门也在积极对接境外旅游部门，力争挽回损失。

　　工作人员建议杨女士和旅行社都耐心再等等，因为涉及境外，所以纠纷处理的时间跨度比较长。当然，通过司法途径解决也是一种办法。

　　浙江井朗律师事务所律师叶乐通

　　“不可抗力”是关键点看看法律怎么规定

　　叶乐通律师根据《旅游法》第67条规定给当事双方提出建议，这起纠纷的关键点是看双方签订的合同中有无对“不可抗力”做出书面约定。如果有约定，双方就要按照原先的约定执行。

　　如果没有约定，可以根据《旅游法》67条中的第二款“合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者;合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。”

　　针对这项规定，叶乐通律师认为旅行社如果拒绝退款，应当向杨女士的公婆出示相关费用支出证明和巴厘岛当地旅游部门拒绝退还预付款项的证明。同时他也点赞旅行社出于企业责任，在杨女士公婆能提供在职医务工作者证明和单位要求其待命的书面证明后，对他们进行适当补偿的做法。(记者：夏婕妤)