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旅游买回高价床垫市民怀疑

时间:2019-08-16 10:32 来源:长沙晚报 作者:milu

  旅游买回高价床垫 市民怀疑是“三无”产品

  提醒:旅游购物时应谨慎辨别真假,并保留相关证据方便事后维权

  长沙晚报全媒体记者 邓艳红 实习生 高佳

  7月底,市民刘女士和朋友报团到菲律宾游玩了一周。旅游接近尾声时,导游拉着她们进了当地一家购物店,在导购极力推荐下,刘女士花7954元购买了一张乳胶床垫。

  近日,刘女士收到这张床垫后,发现床垫有一股刺鼻的气味,供应商又没有提供质检认证、物流单等信息。刘女士怀疑这张床垫是“三无”产品,于是向旅行社提起退费申请。

  投诉 近8000元买回来的床垫疑是“三无”产品

  “全程仅需3499元,去菲律宾游一周……”在微信群中看到自称是“湖南享梦游国际旅行社有限公司”工作人员发出的旅游信息后,刘女士和一位朋友便报了团。报名后,刘女士和朋友通过网络方式与对方签署了旅游合同。合同签署后,她们注意到,与她们签署合同的不是湖南享梦游国际旅行社有限公司,而是国旅环球(北京)国际旅行社有限公司上海分公司。

  7月25日到30日,刘女士和朋友随团在菲律宾游玩了一周。回程途中,导游将她们带到两家购物店。在其中一家购物店,店中的导购极力推荐游客们购买当地生产的乳胶床垫。于是,刘女士便花7954元买下一张乳胶床垫,店家还赠送了4个乳胶枕头。

  直到最近,刘女士才收到货。当天晚上,刘女士使用了其中一个乳胶枕头,发现枕头上有一股刺鼻的味道。第二天,朋友到她家来玩,闻到这股味道后觉得很不舒服,还问她“哪里买来的枕头,味道怎么这么大?”之后,刘女士又听之前一次参团的游客在微信中抱怨说,用了这个枕头很不舒服。她还发现那张床垫没有质检报告、生产厂地等信息,供应商也没有提供物流信息。刘女士怀疑这张床垫就是一个“三无”产品,“甚至是在国内生产国内发货的”。于是,刘女士便向旅行社提出退货,要求供应商全额退费。

  回应 游客不提供检测报告不会退款

  刘女士向旅行社提出退货后,遭到了旅行社的拒绝。旅行社认为刘女士担心的质量问题,口说无凭,没有证据。在刘女士的坚持下,旅行社工作人员提议:供应商和刘女士各退一步,各自承担一部分费用,由刘女士承担30%的费用,余下的70%退给刘女士,此提议遭到刘女士的拒绝。

  针对刘女士的诉求,8月14日,记者采访了国旅环球(北京)国际旅行社有限公司上海分公司相关工作人员王女士。王女士告诉记者,游客购物都是自愿的,如果王女士想要全额退费,就必须提供专业的检测报告,证明这张床垫确实存在质量问题,“如果不能提供证据,供应商还可以告她诽谤了。”针对游客反映的床垫没有质检合格证、生产厂家及物流单等信息,王女士解释说,厂家有提供乳胶枕头的信息,而枕头和床垫的材质是一样的。但刘女士并不认同枕头没问题等同于床垫没问题,“何况,枕头有没有问题还很难说”。

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